وظائف في الأردن: مستشار إدارة الخدمات الفنية في Unifonic

تقدم Unifonic فرصة عمل في الأردن كمستشار لإدارة الخدمات الفنية. يبحث فريق عمليات العملاء في Unifonicعن مستشار يقظ لإدارة الخدمات الفنية ليكون مسؤولاً عن الاتصال بين وظائف الدعم وأصحاب المصلحة الداخليين (مديرو الحسابات، والفريق الهندسي، وفريق المنتجات، وما إلى ذلك)؛ والتواصل بشكل فعال مع جهات اتصال العميل لضمان التعامل مع الطلبات والمشكلات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها في العقود. ستعمل على تقديم تجربة عملاء عالمية في Unifonic، مما يضمن إدارة مستويات الخدمة بتأثيرها المباشر على درجات رضا العملاء، وتنسيق المكالمات والتقارير الشهرية و / أو الأسبوعية المجدولة وجميع المتطلبات التشغيلية للعملاء.

تشمل مسؤولياتك على سبيل المثال لا الحصر:

1. أداء المهام المطلوبة، وإعداد التقارير، وإدارة المشكلات وأي مهام مخصصة أخرى تنشأ عن الأعمال التجارية.
2. تنظيم المكالمات والتقارير الشهرية و / أو الأسبوعية المجدولة وجميع متطلبات العملاء التشغيلية.
3. تحديد السبب الجذري للمشكلات الفنية وإيجاد الحلول لها.
4. مراقبة النظام وقياس أداء المنتج والتوصية بالتغييرات اللازمة لتحسين الجودة الشاملة للخدمة.
5. كتابة البرامج النصية للتحول الآلي للعمليات وإدارة الخوادم.
6. التنسيق مع الفرق الأخرى لتقديم المساعدة في تحديد العيوب والإبلاغ عنها وحلها.
7. تأليف، وتحرير، ونشر، والاحتفاظ بقاعدة معرفية عبر الإنترنت للمشكلات/الحلول.

تصفح المزيد من فرص العمل في الاردن المتاحة على فرصة

يجب أن تمتلك:

• خبرة تتراوح من 1 إلى 4 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات / الاتصالات مع الاتصال المباشر بالعملاء.
• درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو هندسة البرمجيات أو أي مجال آخر متعلق بتكنولوجيا المعلومات.
• خبرة في التعامل مع اتفاقيات SLA ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.
• شهادة ITIL في مؤسسة معتمدة.
• القدرة على تحليل العمليات وتحسين معرفتك.
• مهارات خدمة عملاء ممتازة.
• القدرة على تقييم المشاكل / القضايا من وجهات نظر مختلفة.
• مهارات عرض وكتابة ممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات ممتازة في الكتابة / التحرير والتواصل اللفظي.

حول Unifonic:

تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.

اطّلع أيضًا على  جوائز و مسابقات على موقع فرصة

اطّلع أيضًا على فرص عمل في مصر المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة