وظيفة في الإمارات العربية المتحدة: مسؤول البيانات والتدريب والإعداد

تقدم مؤسسة الفطيم فرصة عمل في الإمارات العربية المتحدة كأخصائي مسؤول عن البيانات والتدريب والإعداد. سيعمل أخصائي البيانات وإدارة علاقات العملاء عن كثب مع الإدارات المختلفة في مشاريع متعددة الوظائف مع فرق مختلفة مثل تكنولوجيا المعلومات، وعمليات العلامة التجارية وفريق التسويق وخدمة العملاء وموردي الجهات الخارجية، والإدارة العليا، للحفاظ على التركيز على العملاء مع التركيز على الأنشطة التي تحافظ على ولائهم وتنميه مثل التدريب وإعداد شركاء جدد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.

ستكون مسؤولاً عن:

• العمل مع مدير إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخطيط وتنفيذ استراتيجيات CRM في مجال البيع بالتجزئة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على ولائهم.
• العمل على هيكل وهندسة النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء والتأكد من أنه يعمل بسلاسة عبر العلامات التجارية ويلتقط جميع المعلومات المطلوبة في نقاط الاتصال الرئيسية في دورة حياة العميل.
• العمل مع شركاء خارجيين للتكامل مع Blue (AFG & Non-AFG).
• العمل مع فريق Rpro لدمج المتاجر الجديدة مع جميع البائعين (الواجهة الأمامية والخلفية) والتأكد من تدفق المعاملات/البيانات بسلاسة.

 خدمة العملاء والحفاظ على ولائهم:

• تصميم وتنفيذ ونشر برنامج الحوافز في جميع مشاريع CRM والولاء لزيادة التقاط البيانات في المتاجر.
• نقطة التصعيد لأي مشكلات خاصة بالعميل يثيرها فريق خدمة العملاء في برنامج الولاء.
• العمل مع فرق المنتجات وتكنولوجيا المعلومات في تطوير التطبيقات من جانب الأعمال.
• تقديم تقارير مخصصة وفقًا لمتطلبات العمل لمشاركتها مع مختلف العلامات التجارية والمناطق الجغرافية لإبقاء مشاريع ال CRM والولاء على المسار الصحيح وتحديد عملية تصحيح المسار عند الحاجة.
• مراقبة وفحص حالات الاحتيال أو حالات الاحتيال المحتملة جنبًا إلى جنب مع ال CRM و EIT وإنشاء خطة عمل للتقليل من ذلك.
• إعداد ونشر وثائق التدريب الخاصة ببرنامج الولاء لجميع أصحاب المصلحة.
• دعم فرق العلامة التجارية والمتجر من خلال التدريب على جمع البيانات أو مستندات التدريب عند الحاجة.

للتقديم على الوظيفة يجب أن تمتلك:

• ما يزيد عن 3 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء CRM (التدريب & التوظيف).
• تدريب أو خبرة في تقديم البرامج.
• خبرة عمل في شركة في مجال التجارة الرقمية أو الإلكترونية.
• خبرة في إدارة برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء.
• مهارات عرض قوية.
• مهارات تحليلية وعددية قوية.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• يفضل أن تمتلك خبرة في العمل على تحليلات جوجل أو أي من البرامج المشابهة.

المهارات السلوكية:

• خبرة قوية في المقاييس التجارية وفهم الآثار التجارية للقرارات والإجراءات والمنافسين.
• رغبة في النجاح.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات قوية في التفاوض والتأثير وإدارة العلاقات داخلياً وخارجياً.
• القدرة على قيادة وتنفيذ الأفكار الجديدة، والتركيز على النتائج.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اطّلع على المزيد من منح الدكتوراه المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من ورشات العمل

اقرأ أيضًا: ما هي استراتيجيات القراءة الفعالة؟