وظائف في الإمارات لدى مجموعة الفطيم: مسؤول تنفيذي لعلاقات المرضى

تقدم مجموعة الفطيم فرصة عمل بدوام كامل كمسؤول تنفيذي لعلاقات المرضى وذلك للانضمام إلى الفريق في دبي في الإمارات العربية المتحدة.

التأمين الطبي:

• إدارة التدفق الدقيق للمعلومات الطبية وبيانات المرضى باستخدام رمز مميز لتحديد التشخيص والعلاجات والإجراءات وإدخال هذه المعلومات في قاعدة البيانات باستخدام بروتوكول الترميز الطبي.
• العمل كحلقة وصل بين المجموعة وأطراف الدفع للتحقيق في المطالبة والتحقق من معلوماتها، وتحديث قاعدة البيانات في حالة رفض المطالبة من قبل الطرف الثالث.
• مراجعة السجلات الطبية للمرضى.
• التواصل مع متخصصي الفواتير الطبية.
• تقديم المطالبات.
• أخذ الموافقة على التحقيقات أو الإجراءات في الوقت المناسب.

الفواتير الطبية:

• فوترة الخدمات بالأسعار المتفق عليها.
• استلام رموز علاج المرضى لاستخدامها في تجميع مطالبات السداد.
• التأكد من دقة رموز CPT حسب الخدمة.
• الحفاظ على فواتير المرضى للخدمات الطبية.
• إدخال معلومات المرضى في ملفات الكمبيوتر، وفي بعض الأحيان في السجلات الورقية أيضاً.
• تنظيم وإدارة وفرز الأعمال الورقية (بما في ذلك مخططات المرضى).
• الاستمرار في إدخال البيانات حيث يخضع المرضى لاختبارات التشخيص وتلقي العلاج.
• تحضير وإرسال كشوف الفواتير بالبريد.
• حل النزاعات المتعلقة بالمدفوعات والتعويضات.
• التحقيق والإبلاغ عن حالات الاحتيال التأميني.
• تقديم المعلومات وإعداد المستندات للاستفسارات والتقاضي القانونية.
• التأكد من سرية المعلومات الشخصية للمرضى.
• أداء واجبات أخرى قد تشمل الرد على الهاتف وتحية المرضى وفرز البريد.

خدمة العملاء:

• توفير مستوى عالي من خدمة العملاء للمرضى.
• التفاعل مع المرضى بطريقة مهنية وشخصية.
• الإجابة على الأسئلة وفقًا للبروتوكولات التنظيمية.
• توجيه تدفق حركة العيادة وتوجيه الزوار.
• الحفاظ على جدول المرضى في العيادات.
• المساعدة في التوثيق الدقيق لنماذج العيادة.
• التأكد أن كل مريض قد تم تسجيل دخوله وأنه قد أكمل أوراق العيادة.
• التحقق من استمارة الموافقة أو التأمين للتأكد من اكتمالها قبل أن يذهب المريض إلى الممرضة المسجلة للحصول على الخدمات.
• التواصل بشكل فعال مع العميل فيما يتعلق بالمعلومات المطلوبة.
• الاستجابة لاحتياجات العملاء العاجلة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• تقديم التوصيات وتحسين العملية.
• المشاركة في تعزيز مكان عمل آمن.
• المشاركة في تحليل سلامة العمل للموظفين للقضاء على المخاطر ومنع الحوادث.

التعامل النقدي:

• إدارة سجلات دخل العيادة المحدثة عن طريق إرسال واستلام الشيكات المصرفية وتوثيق جميع المعاملات.
• استلام وتسوية النقد والشيكات أو بطاقات الائتمان للدفع وإصدار الإيصالات كما هو مطلوب.
• التعامل مع صندوق النقد حسب الحاجة.
• القيام بإجراء التغيير بدقة عند الحاجة.
• إدارة صندوق النقد وتحويل الأموال إلى قسم الحسابات في نهاية اليوم للإيداع.
• التعامل مع جميع المدفوعات وإدخال أنشطة الدفع اليومية (الائتمان والتأمين والنقد والشيكات والدفع للزيارة السابقة) في نظام إدارة البرامج.
• تسوية الأموال الموجودة في الأدراج النقدية في بداية ونهاية المناوبات لضمان صحة المبالغ وإبلاغ المشرف في حالة العثور على أي تناقضات.
• تحويل أنشطة الدخل إلى النظام المالي بشكل يومي.
• إنشاء تقارير يومية وأسبوعية وشهرية من البيانات المالية للعيادة.
• الحصول على تفويض صالح لجميع مدفوعات بطاقات الائتمان.
• البدء بفحص النظام للحسابات المتأخرة أو الرصيد المستحق، واقتراح تطبيق سداد المبالغ المستردة مقابل الأرصدة المستحقة قبل معالجة أي عمليات استرداد.
• التأكد من الحصول على جميع المستندات والتوقيعات المناسبة، وإدخال المبالغ المستردة في النظام.
• المحافظة على المعرفة العامة بالتعامل مع النقد والضوابط والتوافق مع سياسات وإجراءات التعامل مع النقد.
• حساب إجمالي المبالغ المستلمة وتسويتها مع المشرف في نهاية كل مناوبة قبل إغلاق الأدراج النقدية.
• الاتصال ودعم الأعضاء الآخرين في الفريق متعدد التخصصات والوكالات الأخرى المتعلقة برعاية المرضى، والحفاظ على التواصل الجيد.
• المعرفة بسياسات الحراسة الآمنة على الصعيدين المحلي والوطني، وتنفيذ هذه السياسات إذا لزم الأمر.

تعرف على المزيد من فرص العمل المتاحة في الإمارات العربية المتحدة على موقع فرصة.

1. شهادة أكاديمية في أي تخصص.
2. خبرة في كل أو أي مجال من مجالات التأمين والتعامل النقدي وخدمة العملاء والفواتير.
3. إتقان اللغة الإنجليزية (التحدث والقراءة والكتابة).
4. ستكون مهارات التحدث باللغة العربية ميزة إضافية.
5. مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب.
6. خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

1. القيام بالمهام متعددة التخصصات.
2. المعرفة بترميز التأمين الطبي.
3. المعرفة بالفواتير الطبية.
4. معرفة التعامل بالنقد.
5. مهارات إدارة علاقات العملاء.

الكفاءات السلوكية:

1. مهارات تقديم العروض ومهارات تحليلية ممتازة.
2. مهارات تواصل كتابية وشفوية استثنائية.
3. مهارات اتخاذ القرار.
4. مهارات التفكير التشغيلي.
5. التفكير النقدي.
6. القدرة على حل المشكلات وفض النزاعات.
7. القدرة على قراءة المطبوعات الدقيقة.
8. القدرة على القيام بمهام متعددة بنفس الوقت.
9. مهارات خدمة العملاء والدبلوماسية والصبر وحل المشكلات.

عن الفطيم:

تعود أعمال عائلة الفطيم إلى أصولها إلى ثلاثينيات القرن الماضي على ضفاف خور دبي، وهي رائدة لمفاهيم التداول المبتكرة المصممة لإثراء أنماط الحياة. اليوم. الفطيم حاضرة في 29 دولة، وتمثل أكثر من 200 شركة في قطاعات السيارات، والتمويل، والتجزئة، والعقارات، وتوظف الآن 42000 شخص. تمتد حاليًا مجموعة شركات الفطيم المتنوعة والبعيدة المدى من العلامات التجارية والشركات في حياة الناس، بدءًا من شواطئ سنغافورة إلى رمال الإمارات العربية المتحدة، وتمتد حاليًا إلى قطاعات السيارات والتمويل والتجزئة والعقارات.

اقرأ أيضًا: المرونة والتكيف: مهارات أساسية للنجاح في سوق العمل!

اقرأ أيضًا: كل ما تريد أن تعرفه عن المقابلات الوظيفية