وظائف في السعودية: مدير دعم العملاء لدى Unifonic

تقدم Unifonic فرصة عمل في السعودية كمدير لدعم العملاء. يبحث فريق عمليات العملاء في Unifonic عن مدير لنجاح العملاء لدفع عملية التوسع لمنصات الشركة متعددة القنوات. ستقود عملية إدارة التغيير بشكل تعاوني مع صانعي قرارات الأعمال الرئيسيين، وستساعد في تقليل مخاطر التنفيذ، وزيادة استخدام القنوات الحالية، وتحديد الفرص، بالإضافة إلى تمكين العملاء من إدراك قيمة استثماراتهم. يجب أن تكون فردًا قويًا وحيويًا يتمتع بمهارات بناء علاقات جيدة ونهج استباقي لرضا العملاء.

تشمل مسؤولياتك على سبيل المثال لا الحصر:

• خلق قيمة للعملاء من خلال التأكد من أنهم يحددون بوضوح نتائج الأعمال ومن ثم بناء "خطة نجاح" مع الأهداف بشكل مناسب.
• الاستفادة من خبرتك الوظيفية العميقة في زيادة استخدام العميل للقنوات الحالية.
• تحديد حالات الاستخدام الجديدة وفرص التوسع بشكل استباقي في كل الحسابات لزيادة القيمة لكل من العميل و unifonic.
• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها والاستفادة منها مع صانعي قرارات الأعمال (BDMs) وصانعي قرارات تكنولوجيا المعلومات (ITDM) للتأثير على تبني الحلول، وإنشاء دعم قوي للفرص الجديدة.
• بناء/الحفاظ على قنوات اتصال سريعة للعملاء في حالة المشكلات والأحداث المتعلقة بالخدمة.

تصفح المزيد من فرص العمل في السعودية المتاحة على فرصة

يجب أن تمتلك:

• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في وظيفة لنجاح العملاء أو ما قبل البيع أو إدارة المشاركة في SaaS أو شركات برامج المؤسسات.
• القدرة على تخطيط العملية التجارية للعملاء.
• خبرة في قيادة التحول الرقمي في المؤسسات من خلال إدارة التغيير الفعال واعتماده.
• خبرة في إحدى المجالات التالية: الخدمات المالية، القطاع العام، البيع بالتجزئة، الأعمال الإلكترونية.
• فهم عميق لمشاركة العملاء على SaaS.
• درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو غيرها من المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
• مهارات المشاركة التنفيذية من الدرجة الأولى مع القدرة على إقامة علاقات قوية مع صانعي القرار في مجال الأعمال.
• مهارات تنظيمية/إدارة الوقت قوية والقدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.
• وعي ثقافي وتقدير التنوع.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.

حول Unifonic:

تأسست شركة Unifonic عام 2006 لتختص بتقديم أدوات التواصل السحابية، وحلول توجيه الرسائل النصية والصوتية، عبر واجهة التطبيقات البرمجية APIs، والتي تجعل التواصل بين الشركاء التجاريين أسهل، وأسرع، وأقل ثمناً، ودون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة.

اقرأ أيضًا: بيئة العمل في المستقبل: كيف ستبدو مكاتبنا بعد 10 سنوات؟

اطّلع على منح مالية على موقع فرصة

اطّلع أيضًا على فرص عمل في الخليج المتاحة على فرصة