فرصة عمل في مصر: مدير مشكلات في مجال التكنولوجيا لدى أورانج

تبحث شركة أورانج عن مدير مشكلات خبير وذلك للانضمام إلى الفريق والعمل في القاهرة في مصر، حيث يضمن مدير المشكلات تحديد جميع المشكلات والأخطاء المعروفة التي تؤثر على البنية التحتية والخدمة وتسجيلها وإدارتها من النهاية إلى النهاية خلال دورة حياتها وفقًا للمتطلبات، بالإضافة إلى التأكد من تحديد الأسباب الجذرية للحوادث وتحديد الحلول المناسبة التي تساعد العميل في استعادة الخدمة أو تحسين الخدمة بما في ذلك حل الحوادث وتسهيل الالتزام بمعايير ITIL.

1. تنسيق وتوحيد وقيادة جميع أنشطة إدارة مشكلة ITIL لضمان تحديد السبب الجذري والوقاية.
2. اكتشاف ومنع المشاكل أو الحوادث المستقبلية بشكل استباقي والبدء في عملية إدارة المشكلات للسماح بالتشخيص والحل بشكل أسرع.
3. إعداد الإحصائيات ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير الاتجاهات لاستخدامها في عملية إدارة المشكلات، وتحديد المشاكل من خلال المراجعة والتركيز على تحسين العمليات.
4. التعاون مع الخبراء المتخصصين لتحسين عمليات وإجراءات التشغيل لتقديم الخدمة واستعادتها بشكل أكثر كفاءة.
5. تنسيق وعقد وتسهيل اجتماعات مراجعة المشاكل والحوادث الكبرى.
6. ضمان تقدم المشاكل من خلال عملية إدارة المشكلات في الوقت المناسب.
7. إنشاء وتقديم محتوى خارجي فيما يتعلق بانقطاعات الخدمة.
8. التأكد من أن معلومات إدارة المشكلة تعكس أخطاء دقيقة وكاملة.
9. تطوير تحليل الاتجاهات وإعداد خطط تحسين الخدمة لمعالجة الثغرات المحددة.
10. التأكد من معالجة حل الحوادث المتكررة على وجه السرعة.
11. إدارة والحفاظ على المعلومات المخزنة في قاعدة بيانات المشكلة.
12. الحفاظ على فهم شامل لجميع جوانب تسليم المنتج والعمليات.

1. خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في الشبكات التشغيلية.
2. مهارات ممتازة في استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها في ما يلي: هندسة VPN: MPLS.
3. خبرة في استخدام أجهزة الشبكة مثل Cisco (أجهزة التوجيه والمحولات و WAAS و AP و WCS و IP telephony).
4. خبرة في بروتوكولات التوجيه (EIGRP و OSPF و EIGRP و BGP).
5. معرفة مكثفة بجودة الخدمة.
6. معرة في بروتوكولات الأنفاق IPSEC.
7. خبرة في استخدام خدمات DSL.
8. خبرة في IP Telephony.
9. خبرة في IP voice over.
10. خبرة عملية في تحليل الاتجاه باستخدام Power BI & Excel.
11. خبرة في إجراء تحليل السبب الجذري وحل المشكلات.
12. اكتساب المعرفة الجديدة بسرعة وتطبيقها عند الحاجة.
13. مهارات التعاون والعمل الجماعي.
14. التصميم على حل المشكلات حتى النهاية.
15. تحديد الأولويات والتوازن في المواقف المتوترة والنشاط في العمل والقدرة على القيام بمهام متعددة.
16. التركيز على خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات المعقدة من خلال نهج محسوب ومنهجي.
17. مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين.
18. إدارة الوقت الجيد ومهارات تنظيمية ومهارات تواصل جيدة.
19. القدرة على تدريب وتوجيه الأقران.
20. مهارات قيادية وتوفير التوجيه في حل مشاكل العمل الحرجة على أعلى مستوى تنظيمي.
21. شخصية استباقية ووجود حافز ذاتي للعمل.
22. المرونة من حيث ساعات العمل.
23. شهادة CCNA.
24. إتقان اللغة الإنجليزية، وستكون اللغة الألمانية ميزة إضافية.
25. يفضل أن يكون لديك معرفة جيدة حول "CCNP ، Cisco Wireless Access Points ، VOIP".

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: أساسيات تقديم التغذية الراجعة Feedback والحصول عليها

اقرأ أيضًا: كل ما تريد أن تعرفه عن المقابلات الوظيفية

اقرأ أيضًا: 4 طرق لإعادة برمجة عقلك الباطن