فرصة عمل في مصر لدى شركة أورانج: منسق خدمة ميدانية

تقدم شركة Orange فرصة عمل كمنسق للخدمة الميدانية في مصر.

ستكون مسؤولاً عن:

1. سجل جميع المكالمات بدقة 100٪ وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
2. المراقبة الاستباقية لجميع طلبات الإرسال المفتوحة والمعلقة.
3. إغلاق المكالمة بجميع المعلومات ذات الصلة فيما يتعلق بنشاط الأجزاء والمهندسين.
4. الاتصال وإحالة المشكلات إلى الكيانات الصحيحة / ذات الصلة / المجموعات / مسؤولي GLOBALL SCC بطريقة مهنية.
5. تمييز أي مكالمات غير ملتزمة باتفاقية مستوى الخدمة للمشرف المباشر / المدير.
6. تمييز أي مشكلات تتعلق بسلامة البيانات لمسؤولي الفريق المعنيين.
7. توفير التحديثات حسب الحاجة لأصحاب الحالة من أجل تحقيق أهداف الأداء.
8. إجراء التصعيد في الوقت المناسب بما يتماشى مع إجراءات الشركة.
9.  مراقبة لوحة القيادة وقائمة الانتظار الشخصية والتعامل مع التحديثات والأحداث عند الحاجة.
10. توثيق جميع الإجراءات على أي قضية يتم اتخاذ إجراءات بشأنها.
11. القيام بأي مهمة أخرى معقولة يتم إسنادها لك.
12. الرد على خطوط حوار التعاون الآسيوي المخصصة في الوقت المناسب للحفاظ على أهداف الأداء.
13. توثيق مشكلات الفنيين والإجراءات التي تم إجراؤها في نظام تتبع المشكلات بشكل صحيح للحفاظ على مسار التدقيق لنشاط الخدمة.
14. ضمان التحديثات وإغلاق الإرساليات في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
15. متابعة الطلبات / مشاكل الإرسال وحلها في أسرع وقت ممكن.
16. الحصول على معلومات مهمة من الخدمات الميدانية لتحديث حالات العملاء وإغلاقها.
17. الحفاظ على الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة لضمان تحقيق رضا العملاء، وتحديث وصيانة معلومات البيانات.
18. ضمان كفاءة العمليات اليومية من خلال المراقبة المستمرة وملكية إرساليات العملاء.

يجب أن تمتلك:

• مهارات تواصل وشخصية قوية.
• مهارات إدارة الوقت ومهارات التنظيم.
• القدرة على العمل تحت ضغط.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة.
• مهارات العمل الجماعي، واستخدام نهج الفريق لحل المشكلات عند الحاجة.
• التصميم على معالجة المهام وفقًا للعمليات المحددة مسبقًا.
• روح المبادرة والدافع الذاتي.
• مهارات ممتازة في استخدام الكمبيوتر.
• مهارات حل المشكلات.
• القدرة على تولي المسؤولية الكاملة.
• إجادة اللغة الإنجليزية أو الفرنسية.
• يجب أن تكون مرناً ومبتكراً.
• شهادة جامعية، ويفضل أن تكون في مجال الهندسة.

عن أورانج:

تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من فرص التدريب العملي

اقرأ أيضًا: قوة الملاحظة: ما هي هذه المهارة وكيف أطورها؟