فرصة عمل مدير مشاكل الشبكات لدى أورانج في مصر

تبحث شركة Orange عن مدير مشاكل الشبكات للانضمام إلى الفريق والعمل في القاهرة في مصر لعام 2021.

المسؤوليات:

1. تحديد الاتجاهات ومصادر المشاكل المحتملة (من خلال مراجعة تحليل الحوادث والمشكلات).
2. العمل مع جميع الفرق الفنية الداخلية وإدارة الخدمة وأصحاب المصلحة الخارجيين مثل العملاء والأطراف الثالثة.
3. منع تكرار المشاكل عبر أنظمة متعددة.
4. قد يُطلب أيضًا من مدير مشاكل الشبكات مناقشة الجزء الفني الذي يدعم SM، عند الحاجة.
5. مسؤول عن إنشاء RFC أو اقتراحه للحصول على حل دائم للأخطاء المعروفة.
6. متابعة القضايا والتقدم مع أصحاب المشكلة عند الضرورة.
7. دفع جميع المشكلات نحو تحديد السبب الجذري والإصلاح الدائم.
8. مراقبة فعالية التحكم في الأخطاء وتقديم توصيات للتحسينات.
9. استعراض كفاءة وفعالية عملية التحكم في المشكلة.
10. المحافظة على جرد المشاكل قيد التحليل وتقدمها الحالي وحالتها.
11. تحديث KEDB.
12. إنتاج تقارير إدارة المشكلات ومعلومات الإدارة.
13. تنسيق الاجتماعات لحل المشاكل.
14. منع تكرار المشكلات عن طريق تحديد السبب الجذري وتنفيذ الإصلاح.
15. العثور على نهج مبتكر لأن المشكلات فريدة وتحتاج إلى استخدام تقنيات تحليل السبب الجذري المختلفة.

متطلبات التقديم على الوظيفة:

1. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الحوادث والمشكلات.
2. مهارات تحليلية.
3. فهم جيد للشبكة مع شهادة CCNA ومعرفة توجيه CCNP.
4. فهم جيد في ITIL.
5. معرفة قوية ببرنامج Excel.
6. مهارات جيدة في التعامل مع العملاء الدوليين.
7. مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين.
8. مهارات تنظيمية جيدة.

الغرض من الدور:

1. نقطة اتصال واحدة لمشكلة واحدة أو أكثر.
2. مسؤول عن ملكية وتنسيق إجراءات تلك المشاكل.
3. تحليل السبب الجذري، وتحديد "الخطأ المعروف" وتنسيق الإجراءات لإصلاح الخطأ.
4. مراجعة اتجاهات المشكلة والتخطيط وخطة تحسين القيادة.
5. الاستباقية في تحديد المشكلات، وتحليل خطط تحسين الخدمة والتوصية بها مع الحلول الممكنة التي تم الحصول عليها من الفرق الفنية.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: قوة الملاحظة: ما هي هذه المهارة وكيف أطورها؟

اقرأ أيضًا: ما هي الدورات التدريبية التي يجب أن يلتحق بها الموظفين وحديثي التخرج

اطّلع أيضًا على فرص سفر الى استراليا المتاحة على فرصة