فرص عمل في إيطاليا لدى أمازون: مدرب خدمة عملاء
مقدمة من: أمازونآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسيةلا يشترط جنسية محددة
التخصصالأعمال, العلوم التربوية
المهاراتمهارات تواصل, مهارات تنظيمية, مهارات التدريب
العمر
- لا يشترط عمر محدد
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العملوظائف خدمة العملاء ومركز الاتصال والسكرتارية
مجال الفرصةتسويق، أعمال، تمويل, ريادة الأعمال والابتكار, التربية والتدريس
مكان الفرصةإيطاليا
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية
وصف الفرصة
تقدم شركة أمازون فرصة عمل بدوام كامل كمدرب خدمة عملاء وذلك للانضمام إلى الفريق في مدينة كالياري في إيطاليا لعام 2021.
المهام والمسؤوليات
- أنت مسؤول عن التسليم الفعال والتصميم لحلول L&D.
- التسليم الفعال لحلول L & D المنظمة والرسمية، مثل الإشراف على توظيف جديد (في الواقع والافتراضي) وتدريب CSA، و التدريب السلوكي.
- التيسير الفعال لمبادرات تعلم تحسين الأداء، حيث يمكن القيام بذلك من خلال عقد ورش العمل والدعم.
- تصميم الحلول التشغيلية باستخدام مجموعة من أدوات الوسائط المتعددة، وإنشاء تجربة تعليمية مخصصة وجذابة، والعمل جنبًا إلى جنب مع فريق التصميم التعليمي وبناء خطة التنفيذ ذات الصلة. تأكد من أن كل محتوى التدريب الذي تم تطويره يلتزم بالمعايير المتفق عليها، وإرشادات الترخيص والتوطين، وعمليات وإجراءات الإنشاء والمراجعة المحددة.
- التأكد من أن المحتوى التعليمي المناسب محدث بالكامل ومناسب للغرض التجاري.
- الإشراف على العرض التقديمي الفعال قبل التسليم يضمن لك التركيز المستمر على التحسين المستمر لتغذية التعلم والملاحظات والاقتراحات في دورة التعلم كما هو مناسب.
- ضمان إنشاء بيئة تعليمية فعالة باستخدام الأدوات والأنظمة المناسبة لدعم التعلم الفعال.
- التأكد من أن لديك خطة واضحة للتطوير الذاتي وتحسين المهارات لمساعدتك على أن تكون في أفضل حالاتك وتحديث استراتيجيات وأساليب تقديم التعلم.
- التأكد من أنك قادر على استخدام مجموعة متنوعة من منهجيات التعلم والتقنيات والمفاهيم وأدوات التعلم والتقنيات والممارسات لضمان أقصى قدر من الفعالية لأهداف التعلم والتيسير.
- التأكد من أنك تعمل دائمًا كنموذج يحتذى به وخلق تجربة تعليمية وتيسير إيجابية ومهنية يمكن أن يطمح إليها المتعلمون.
معايير التقديم
- إجادة اللغة الإيطالية، ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.
- إظهار الكفاءة في أدوات Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel)، ونظام إدارة التعلم (LMS)، وسرد القصص، و SCORM.
- خبرة في تطوير البرامج والتخطيط والتنفيذ وتقديم وتقييم التدريب.
- فهم سليم لأفضل ممارسات ومعايير خدمة العملاء في فئتها في بيئة سريعة الخطى عبر قنوات مواجهة متعددة.
- خبرة في تقديم أنشطة تعلم تطوير الكفاءات الكاملة التي تركز على تطوير وتنمية المعرفة والمهارات والسلوكيات المطلوبة لتقديم خدمة عملاء رائعة.
- خبرة في تصميم وتقديم الحلول المحلية القائمة على الفريق.
- خبرة في تحديد احتياجات التعلم والتطوير في بيئة تشغيلية.
المؤهلات المفضلة:
- خبرة مثبتة في تطوير مواد التعلم الإلكتروني، والوسائل المساعدة، والبرامج التعليمية عبر الإنترنت أو مواد التدريب الأخرى.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور تدريبي.
- القدرة على استخدام أساليب التعلم المتعددة وربط الأساليب المناسبة بالموضوع.
- معرفة تعلم الكبار وممارسات التدريب.
- درجة البكالوريوس، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الاتصال أو التعليم أو تخصص مشابه أو خبرة عملية معادلة.
عن أمازون:
تعد شركة أمازون شركة تكنولوجيا متعددة الجنسيات تركز على التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في سياتل بواشنطن. إنها واحدة من أكبر أربعة أو "أربعة فرسان" من التكنولوجيا جنباً إلى جنب مع جوجل وأبل وفيسبوك بسبب حصتها السوقية، والابتكارات اللامعة، وأسهم العلامة التجارية.
اطّلع أيضًا على فرص السفر الى بريطانيا المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: الشخصية المثالية في علم النفس: سماتها وكيفية التعامل معها
اقرأ أيضًا: ما هي وظائف المستقبل؟