وظائف في مصر: أخصائي مركز الاتصالات لدى شركة أورانج

تبحث شركة أورانج عن أخصائي في مراكز الاتصالات للانضمام إلى الفريق والعمل في القاهرة في مصر لعام 2021، حيث سيتعامل مع جميع استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء التي يتم تلقيها عبر المكالمات الواردة أو الصادرة من مركز الاتصال، والتعامل مع المكالمات الواردة ضمن معايير الجودة للحفاظ على صورة الشركة، ورفع مستوى بيع المنتجات والخدمات لتعظيم الإيرادات.

1. التعامل مع جميع المكالمات الواردة أو الصادرة لمركز الاتصال.
2. متابعة الحملات ومعاودة المكالمات الممزوجة بالمكالمات الواردة العادية.
3. تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
4. معالجة وحل جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وغيرها).
5. التواصل مع الأقسام الفرعية لخدمة العملاء الأخرى للرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، مبادرات الحفظ والصادرة وغيرها).
6. التواصل مع الإدارات الأخرى بجميع استفسارات العملاء ذات الصلة.
7. تحقيق الوقت المطلوب للرد على المكالمات على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
8. توفير المعلومات المناسبة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات الشركة.
9. الفهم التام والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد مصداقية وثقة شخصية ومهنية.
10. احترام وتطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها.
11. الفهم الكامل لأهداف الفرد والشركة والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
12. استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الخاصة.
13. استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتوفير المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، والإنترنت، وحضور التدريبات وغيرها).
14. على اطلاع دائم بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها أورانج
15. حل جميع شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم داخل اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
16. حل المشكلات، والإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به، وتقديم الملاحظات ذات الصلة إلى القنوات الصحيحة.

تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في الخارج المتاحة على موقع فرصة.

1. درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
2. خبرة لا تقل عن 0-2 سنوات في نفس الوظيفة.
3. إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
4. مهارات حاسوبية جيدة.
5. توجه قوي تجاه العملاء.
6. مهارات التواصل والاستماع والتعامل مع الآخرين.
7. المرونة والقدرة على العمل الجماعي.
8. الثقة بالنفس مع إظهار السلوك المهني.
9. مهارة إدارة الوقت.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: قائمة بأفضل الوظائف للأشخاص الذين يعانون من القلق

اقرأ أيضًا: الشخصية القوية: من هي وما هي سماتها؟