تدريب عملي في مجال إدارة علاقات العملاء لدى بنك Nordea في البرتغال
معايير المتقدم
- لا يشترط عمر محدد
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
- دوام كامل
وصف الفرصة
تقدم مجموعة Nordea فرصة للالتحاق بتدريب عملي لمدة 12 شهرًا، والمقام في لشبونة، لدعم قسم خدمات علاقات العملاء، والتي يعد فرصة رائعة لتكون جزءًا من فريق دولي قادراً على جعل كل شيء ممكنًا ولديه قدرة خاصة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإيجاد الحلول. ستنضم إلى الفريق متعدد الثقافات وكمتدرب، ستلعب دورًا مهما ذا قيمة وفعالية في دعم القسم بأكمله في أنشطته اليومية.
المهام والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن:
- تقديم خدمة استباقية ودقيقة للفريق بأكمله.
- إرسال تقارير بصورة منتظمة عن العميل.
- إعداد وإرسال اتصالات العملاء الرقمية المستهدفة عبر أداة CRM: Salesforce Marketing Cloud.
- معالجة وإرسال الطلبات الواردة المرسلة إلى صندوق البريد العام المشترك.
- قيادة مبادرات خاصة من البداية إلى النهاية: من خلال القيام بعمليات التخطيط وتحديد النطاق وتنفيذ وتقييم المشروع، وضمان نتيجة مرضية لجميع الأطراف.
- الاحتفاظ بمعلومات العميل في نظام CRM (Salesforce).
- تحديث السجلات باستمرار وإضافة بيانات جديدة وإعداد التقارير الدورية والحفاظ على دقتها.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- تجربة ناجحة في إدارة المشاريع.
- مهارات حاسوبية ومعرفة جيدة بتطبيقات Microsoft Office (Outlook و Excel و Word و PowerPoint).
- ستتخرج قريبًا أو حصلت مؤخرًا على درجة علمية في العلوم المالية أو إدارة الأعمال أو ما شابه ذلك.
- مهارات قوية في اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
- يعد مهارة التحدث بلغة أخرى مثل الإسبانية أو الإيطالية أو الألمانية أو الفرنسية ميزة إضافية.
- مهارات الاعتماد على الذات، مهارات الانتباه للتفاصيل ومهارات التنظيم الجيدة.
- مهارات تعدد المهام ومهارات ترتيب الأولويات ومهارات حل المشكلات بطريقة فعالة.
- مهارات التواصل بشكل واضح وفعال، والتركيز على العميل.
- مهارات التحليل القوية مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
حول Nordea:
تعد مجموعة خدمات مالية أوروبية تعمل في شمال أوروبا ومقرها في العاصمة الفنلندية هلسنكي، ويعد الاسم مزيجًا من كلمات Nordic أي الشمالي وIdea أي الفكرة. وقد تكوّن البنك نتيجة لعمليات اندماج واستحواذ متعاقبة لعدة بنوك فنلندية وسويدية ودنماركية ونرويجية جرت بين عامي 1997 و 2001. تتميز مجموعة Nordea بأن لديها أربعة مجالات عمل تلبي احتياجات العملاء الفرديين، سواء كان ذلك العميل الشخصي، الأعمال الصغيرة أو المتوسطة، أو الشركات الكبيرة أو العميل المؤسسي. حيث تستخدم مجالات العمل نفس نموذج التشغيل وتشترك في نفس سلسلة القيمة للتأكد من حصول جميع العملاء على الخدمة المثلى. كما تعمل المجموعة باستمرار على ربط أهدافها وقيمها بجهودها اليومية وذلك لمساعدة العملاء على تحقيق أحلامهم وتطلعاتهم وبالإضافة إلى التزامها بالعمل من أجل خير أكبر وتكون جزءًا مستدامًا من المجتمعات التي تعمل فيها.
اطّلع على المزيد من منح البكالوريوس المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من فرص التدريب العملي
اقرأ أيضًا: 8 نصائح تساعد الاشخاص المماطلين على ترتيب اولوياتهم