فرصة عمل في الأردن لدى اللجنة الدولية للإنقاذ كمسجل في قسم المساءلة

International Rescue Committee
منظمة غير حكومية International Rescue Committee
آخر موعد للتقديم:
2019/08/22
فرصة عمل في الأردن لدى اللجنة الدولية للإنقاذ كمسجل في قسم المساءلة

نعتذر، لقد انتهى موعد التقديم لهذه الفرصة

لكي يصلك اشعارات قبل انتهاء موعد التقديم للفرص قم بالتسجيل

انشىء حساب

تبحث لجنة الإنقاذ الدولية عن مسجل في المساءلة للانضمام إلى فريق العمل في عمّان، الأردن لعام 2019. تبلغ ميزانية البرنامج الأردني حوالي 50 مليون دولار ويعمل في شمال ووسط الأردن، كما يقدم المساعدة في مجال الرعاية الصحية الأولية والحماية والتدخلات للانتعاش الاقتصادي والعمل مع مجموعة واسعة من الشركاء والجوائز الفرعية. وفقًا لمعايير الجودة الإنسانية والمساءلة والخطة الاستراتيجية العالمية 2015-2020، أنشأ البرنامج نظامًا شاملًا للتغذية المرتدة والشكاوى لجعل العمل أكثر استجابة للعملاء والمجتمعات التي يخدمها، كما تتم إدارة النظام وتنفيذه وفقًا لسياسة إدارة الشكاوى والمعايير الإقليمية. سيقوم مسجل المساءلة بمساعدة مدير الشكاوى في إدارة وتعزيز نظام التعليقات/الشكاوى الخاصة بالبرامج والخدمات المقدمة للبرامج الأردنية، كما سيكون مسؤولًا عن معالجة الشكاوى الواردة والمساعدة في الأنشطة الإدارية.

المسؤوليات الرئيسية:

  1. المساعدة في إدارة نظام وخدمات الملاحظات/الشكاوى.
  2. دعم الإعداد وتشغيل قنوات الاتصال.
  3. الدعم في خلق الوعي ونشر آلية الشكوى وردود الأفعال.
  4. المساعدة في صيانة البرامج لإدارة البيانات بالتنسيق الوثيق مع فريق المساءلة.
  5. مساعدة توجهات الموظفين في سياسة وإجراءات الملاحظات/الشكاوى.
  6. القيام بمعالجة اتصالات واستجابات العملاء المستلمين.
  7. التعامل مع قناة الخط الساخن على أساس يومي.
  8. تلقي وتسجيل وتصنيف اتصالات العملاء الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة وإحالة الاتصالات إلى البرامج.
  9. تتبع تقدم البرامج وحالات الاتصال المرسلة للالتزام بالمواعيد النهائية للاستجابة.
  10. تلقي الردود من البرامج والرد مرة أخرى على العملاء.
  11. الدعم في تجميع الإحصاءات للتحليل وتقديم التقارير عن مسودات الاتصالات وحالات التعليقات.

المؤهلات المطلوبة:

  1. التعليم: دبلوم وطني عالي أو شهادة جامعية ذات صلة أو أي دعم فني متقدم آخر.
  2. خبرة العمل: 0-1 سنوات في المراقبة والتقييم و/أو الخدمات الاجتماعية، ويفضل خبرة في إدارة الحالات وخدمة العملاء والتفاعل مع المستفيدين.
  3. خبرة في أنظمة الشكاوى وردود الفعل.
  4. مهارات شخصية واتصال ممتازة.
  5. معرفة العمل بنظم وأدوات الرصد والتقييم.
  6. إظهار القدرة على تحليل وتفسير وتقديم البيانات بشكل فعال.
  7. مهارات ممتازة في الكتابة والتحرير.
  8. خبرة في استخدام برامج MS Office (Word، Excel، Access، PowerPoint) وبرامج إدارة قواعد البيانات، ومعرفة في جمع البيانات المتنقلة تعتبر ميزة إضافية (مثل ONA).
  9. مبادرة ذاتية قوية، والمرونة تحت الضغط وقيادة الفريق في بيئة سريعة.
  10. المهارات اللغوية: الإنجليزية والعربية.

ملاحظة: تعتبر قائمة المسؤوليات والمهارات المهنية والشخصية إرشادية وليست شاملة، وقد تختلف المهام الفعلية أو تتغير حسب أولويات المكتب والوكالة في ذلك الوقت.

المنافع:

سيتم تحديد الراتب مع المتقدم الناجح.

اقرأ المزيد: 8 خطوات مهمة لأي موظف للبدء بمشروعه الخاص

اطلع على المزيد من فرص العمل

اقرأ أيضًا: كيف تؤثر ثقتك بنفسك على إيجادك لوظيفة

شروط المتقدم

الجنسية
الإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
بلد الإقامة
آي دولة
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
الأعمال

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
المحترفون الشباب, المحترفون
التمويل
راتب شهري
تغطي الفرصة
بدل معيشة, أخرى
مكان الفرصة
الأردن
الوثائق المطلوبة
السيرة الذاتية

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
الأعمال
المستوى التعليمي
‏دبلوم ‏, ‏بكالوريوس ‏
اللغات المطلوبة
العربية, الإنجليزية
تعرف على طريقة التقديم

International Rescue Committee

تساعد لجنة الإنقاذ الدولية الأشخاص الذين حطمت حياتهم ومعيشتهم بسبب الصراع والمرض على البقاء على قيد الحياة واستعادة السيطرة على المزيد من التفاصيل