وظائف في مصر لدى شركة Orange: مدير الحوادث Incident Manager

آخر موعد للتقديم:
2020/02/06
وظائف في مصر لدى شركة Orange: مدير الحوادث Incident Manager

نعتذر، لقد انتهى موعد التقديم لهذه الفرصة

لكي يصلك اشعارات قبل انتهاء موعد التقديم للفرص قم بالتسجيل

انشىء حساب

شارك هذه الفرصة مع أصدقائك

تقدم شركة Orange فرصة عمل في مصر في منصب مدير الحوادث.

معايير الأهلية للوظيفة:

  • أن يتمتع بطريقة تفكير موجهة نحو خدمة العملاء.
  • امتلاك المهارات القيادية التدريب.
  • القدرة على العمل تحت الضغط.
  • القدرة على اتخاذ القرار السليم في المواقف الصعبة.
  • مهارات التحليل وإيجاد الحلول.
  • مهارات التواصل بفعالية وإنشاء تقارير العمل.
  • أن يتبنى الأعمال التعاونية ويتحلى بروح الفريق.
  • القدرة على قيادة وإدارة الاجتماعات ونتائجها.
  • القدرة على العمل ضمن وضع إدارة المصفوفة.
  • أن يكون حاصل على شهادة جامعية في علم الحاسوب أو الاتصالات أو أي مجال آخر ذي صلة.
  • خبرة ثلاث سنوات على الأقل في مجال دعم العملاء.
  • معرفة جيدة ببيئة التشغيل في شركة أورانج.
  • معرفة جيدة بخدمات تكنولوجيا المعلومات والعروض.
  • يعتبر إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية ميزة إضافية.
  • يجب أن يكون حاصل على شهادة مؤسسة ITIL.

المسؤوليات الوظيفية:

  • تتبع جودة عمليات المراسلة الفورية من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم تكييفها والتحكم بها ونشرها بشكل منتظم.
  • التأكد من اتباع الإجراءات الصحيحة من قبل جميع أعضاء سلسلة الدعم (بما في ذلك SD).
  • التحديد والتحكم في قواعد وأنشطة وكفاءة مديري قوائم الانتظار بما في ذلك جودة التواصل مع العملاء.
  • استلام طلبات SDM والشكاوى وغير ذلك، والمباشرة بإجراءات الإصلاح الضرورية وفقًا لذلك.
  • تعزيز استقلالية SD، من خلال البدء بإجراءات التشخيص وتطوير الحلول.
  • التحكم في التداخلات وإدارة المشكلة.
  • إعداد خطط التحسين الشاملة وتقديم التقارير حول نشاط التحسين المستمر.
  • إدارة حالات الطوارئ التي تواجه العملاء والتي لها تأثير كبير على الشركة والتأكد من التعامل معها بشكل صحيح من قبل SD/QM.
  • تقديم تقارير المخالفات المتأخرة لأكثر من 30 يوماً لضمان كفاءة الشركة ورضا العملاء.
  • تسليم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم تنفيذها في GTR استنادًا إلى الأولويات: أوضاع P1/P2/P3
  • تقديم التغذية الراجعة لإدارة SD والعمل على خطط التحسين عند الحاجة.
  • التأكد من تحليل تقارير المخالفات ومن وجود ناتج من تحليل كل تقرير، وتحويل التحليل الذي تم إجراؤه إلى سجل إجراءات [أو سجل إجراءات CSI].
  • يجب أن يتدخل مدير الحوادث في حال وجود اختراق SLA أو فشل في تحقيق الأهداف لضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة من قبل الفرق التشغيلية ومديري العمليات.
  • التواصل مع كافة المدراء من أجل ضمان عمل وفعاليّة الترابط والتشابك بين العمليات.
  • العمل جنباً إلى جنب مع مدير الحوادث في مكتب الخدمة ومدير الفريق لاتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل والدعم.

عن شركة Orange:

Orange S.A سابقًا France Télécom S.A. هي شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. لديها 256 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 95000 شخص في فرنسا، و59,000 في مكان آخر. تعد الشركة العاشرة من حيث عدد مشغلي شبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر شركة في أوروبا بعد فودافون وتليفونيكا وفيون. في عام 2015، بلغت إيرادات المجموعة 40 مليار يورو. يقع المكتب الرئيسي للشركة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

قدّم أيضًا: منح الحكومة التركية

اقرأ أيضًا: كيف أكتب خطاب النوايا للمنح التركية

اقرأ أيضًا: نماذج خطاب النوايا لمنح الحكومة التركية

شروط المتقدم

الجنسية
الإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
بلد الإقامة
آي دولة
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
التكنولوجيا

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
المحترفون
التمويل
راتب شهري
مكان الفرصة
مصر
الوثائق المطلوبة
أخرى

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
علوم الحاسوب وتقنية المعلومات, الهندسة, تكنولوجيا المعلومات
المستوى التعليمي
‏بكالوريوس ‏
اللغات المطلوبة
العربية
تعرف على طريقة التقديم

Orange

Orange S.A سابقًا France Télécom S.A. هي شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. لديها 256 مليون عميل في جميع أنحاء العالم... المزيد من التفاصيل