وظيفة في مصر لدى شركة أمازون: محلل Real Time

آخر موعد للتقديم:
2020/07/10
وظيفة في مصر لدى شركة أمازون: محلل Real Time

شارك هذه الفرصة مع أصدقائك

تتطلع DPS إلى توظيف RTA (محلل Real-Time) ليكون جزءًا من فريق إدارة القوى العاملة لعمليات DPS. سيتولى محلل Real-Time مسؤولية المراقبة الفورية لمستويات الخدمة والأداء الموقع خلال اليوم لضمان الإدارة الفعالة لحجم الوارد.

معايير التقديم على الوظيفة:

يجب أن تمتلك:

  • أكثر من عامين من الخبرة في بيئة مركز الاتصال.
  • القدرة على الاستفادة من إدارة القوى العاملة أو التحليل.
  • القدرة على استخدام أدوات السعة على منصات Denied Party.

يفضل أن تمتلك:

  • القدرة على صنع القرار وحل المشكلات المعقدة وجمع البيانات الصحيحة بشكل استباقي من المصادر المناسبة، والتحقيق / النظر في جميع الحقائق، والنظر في وجهات النظر الأخرى؛ إجراء تحليل للأسباب الجذرية؛ والرجوع إلى الخطط والأهداف طويلة المدى؛ وتحديد أولويات العوامل الرئيسية؛ والتصرف بشكل حاسم وفوري وبثقة.
  • مهارات متقدمة باستخدام Microsoft Excel في بيئة الأعمال.
  • القدرة على تحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.
  • مهارات التحليل والاهتمام بالتفاصيل.
  • القدرة على تحليل البيانات، لدفع صنع القرار وتنفيذ قرارات فعالة.

مسؤوليات الوظيفة:

ستكون مسؤولاً عن:

  1. المراقبة اللحظية في الوقت الفعلي لمستويات الخدمة لجميع قوائم الانتظار في جميع المواقع.
  2. رصد أداء الوكلاء من جميع الفرق في جميع المواقع في الوقت الحقيقي.
  3. دفع الالتزام بالقدرة المتوقعة في الوقت الفعلي مقابل الأداء الفعلي لتحقيق مستويات الخدمة وأهداف مقاييس الكفاءة.
  4. التواصل واستدعاء التغييرات في أنماط الاتصال الواردة للعمليات وفريق WFM الأوسع.
  5. الحصول على اتصال في الوقت الفعلي مع فريق WFM والعمليات عند الحاجة إلى إجراء مكالمات أو تغييرات.
  6. دعم التغييرات داخل ملفات تعريف التوجيه.
  7. القيام بتحديث وإرسال التقارير المتعلقة بأداء كل موقع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الانكماش والإشغال ومؤشرات الأداء الرئيسية.
  8. بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من جميع المواقع لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.
  9. مراجعة التذاكر المخصصة لفريق WFM والتي تتطلب مساعدة في الوقت الحقيقي لأصحاب المصلحة المختلفين.
  10. مراجعة ومعالجة التغييرات والطلبات في الجدول الزمني في الوقت الفعلي.
  11. تقديم المساعدة لفريق WFM حسب الحاجة.

عن أمازون:

تعد أمازون شركة تكنولوجيا متعددة الجنسيات تركز على التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في سياتل، واشنطن. إنها واحدة من الأربعة الكبار أو "الفرسان الأربعة" للتكنولوجيا جنبًا إلى جنب مع Google وApple وFacebook، وذلك بسبب قيمتها السوقية، والابتكارات الجديدة، والعلامة التجارية، وعملية التوظيف شديدة التنافسية.

اطّلع على المزيد من منح الدكتوراه المتاحة على فرصة

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: خمسة اسباب تؤدي الى رفضك بالعمل

شروط المتقدم

الجنسية
الإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن
بلد الإقامة
آي دولة
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
التكنولوجيا, الأعمال

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
المحترفون
التمويل
راتب شهري
مكان الفرصة
مصر
الوثائق المطلوبة
السيرة الذاتية

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
جميع التخصصات
المستوى التعليمي
لا يشترط مستوى تعليمي محدد
اللغات المطلوبة
لا يشترط إتقان لغة محددة
تعرف على طريقة التقديم

أمازون

أمازون هو أكبر متاجر التجزئة القائمة على الإنترنت في العالم من حيث إجمالي المبيعات والقيمة السوقية. يوجد لأمازون مواقع منفصلة المزيد من التفاصيل