وظيفة في مصر لدى شركة اورانج للاتصالات: مدير خدمة العملاء

آخر موعد للتقديم:
2020/03/08
وظيفة في مصر لدى شركة اورانج للاتصالات: مدير خدمة العملاء

نعتذر، لقد انتهى موعد التقديم لهذه الفرصة

لكي يصلك اشعارات قبل انتهاء موعد التقديم للفرص قم بالتسجيل

انشىء حساب

شارك هذه الفرصة مع أصدقائك

تقدم Orange فرصة عمل في مصر للحاصلين على شهادة البكالوريوس للعمل كمدير خدمة العملاء. سيعمل المتقدم الناجح مع فريق لبيع منتجات وخدمات Orange، بالإضافة إلى إنشاء خطط لتحسين الخدمة وطريقة إدارتها.

مسؤوليات الوظيفة:

  1. أن يتحمل مسؤولية جودة الحلول المقدمة إلى العميل.
  2. أن يكون بمثابة نقطة الاتصال الأساسية مع العملاء.
  3. أن يمتلك وعي شامل عن الطرق المختلفة لإدارة خدمات العملاء.
  4. أن يعمل جنبًا إلى جنب مع فرق التشغيل المختلفة لضمان تقديم الخدمات إلى العملاء بفعالية، كما يساعد في تحديد المجالات (العلمية والعملية) للتحسين المستمر.
  5. أن يشارك في إدارة الحوادث الكبرى والأزمات والمساعدة في التواصل مع العملاء وغيرها من الأنشطة حسب الحاجة.
  6. تحديد احتياجات العملاء الحالية، والفرص المستقبلية للعمل على تنمية علاقات العملاء مع Orange.
  7. العمل مع فريق المبيعات لبيع منتجات وخدمات Orange.
  8. إنشاء وإدارة خطط تحسين خدمات Orange وطريقة إدارتها.
  9. الاهتمام بشكاوى العملاء خاصة تلك المتعلقة بالفواتير.
  10. التأكد من حسن إدارة شكاوي العملاء وحلها في الوقت المناسب.
  11. إعداد مراجعات دورية بطريقة مستمرة لخدمة العملاء.
  12. معالجة استفسارات العملاء غير التجارية ومحاولة حل مشاكل خدمة العملاء المعقدة.
  13. إبلاغ العملاء والمستخدمين مقدمًا بأي انقطاع متوقع للخدمة.
  14. توفير تحليل شامل لقدرات الفريق والتوقعات والتوصيات المتاحة.
  15. إنشاء ومراجعة أي تحليل للخدمة قبلما يتم تطبيقها على العملاء.
  16. التعامل مع طلبات التغيير المتوقعة وتتبع تنفيذ التغيير في التقارير والفواتير.
  17. سيكون مسؤولًا عن سلامة البيانات التي تضم معلومات العملاء في جميع أنظمة الشركة.
  18. سيعمل على توفير مستندات تقنية حديثة بما في ذلك دليل خدمة العملاء.
  19. ضمان نشر جميع الوثائق التقنية وتحديثها بشكل مستمر.
  20. قد تكون هناك حاجة لتقديم دعم كافي في إدارة الخدمات الإقليمية وسيتم ضبط ساعات العمل لتتوافق مع احتياجات العميل المحددة سابقًا.

معايير الأهلية:

  1. أن يكون حاصلًا على الشهادة الجامعية أو ما يعادلها في مجال الأعمال أو العلوم.
  2. امتلاك خبرة من 4 إلى 5 سنوات، ويفضل أن تكون في خدمة العملاء في مجال الاتصالات.
  3. امتلاك شهادة ITIL
  4. امتلاك تجربة سابقة في خدمة العملاء وإدارة المشاريع.
  5. امتلاك خبرة جيدة في  إدارة الفريق.
  6. معرفة كافية بالتقنيات الجديدة لشبكات وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
  7. امتلاك مهارات تواصل ممتازة، إضافة إلى مهارات التفاوض، ومهارات التنظيم والعرض.
  8. أن يكون مفوضًا بالكامل للتنسيق مع جميع الكيانات المعنية بالأداء الفني.
  9. أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل مع تواجد حس المبادرة واستباقية عالية.
  10. أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع الأمور بهدوء وكفاءة عالية.
  11. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
  12. القدرة على العمل لساعات غير محدودة في خدمة العملاء.

اقرأ أيضًا: كيف أكتب خطاب النوايا للمنح التركية

اقرأ أيضًا: نماذج خطاب النوايا لمنح الحكومة التركية

قدّم أيضًا: منح الحكومة التركية

شروط المتقدم

الجنسية
مصر
بلد الإقامة
مصر
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
الأعمال

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
المحترفون الشباب, المحترفون, كل من يهتم
التمويل
راتب شهري
تغطي الفرصة
بدل معيشة
مكان الفرصة
مصر
الوثائق المطلوبة
السيرة الذاتية, رسالة التغطية

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
الأعمال
المستوى التعليمي
‏بكالوريوس ‏
اللغات المطلوبة
الإنجليزية
تعرف على طريقة التقديم

Orange

Orange S.A سابقًا France Télécom S.A. هي شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. لديها 256 مليون عميل في جميع أنحاء العالم... المزيد من التفاصيل