فرصة عمل في فندق W في الأردن: مدير خدمة الغرف

آخر موعد للتقديم:
2019/11/20
فرصة عمل في فندق W في الأردن: مدير خدمة الغرف

يبحث فندق دابليو في عمان، الأردن عن مدير خدمة الغرف. سيكون مدير خدمة الغرف مسؤولاً عن إدارة الشفتات اليومية في خدمة الغرف، وسائل الاستجمام/ النادي الصحي وعملية الغسيل إن أمكن. سيقوم أيضاً بتوجيه والعمل مع الموظفين للتحقق من أن غرف النزلاء، والأماكن العامة ومناطق الموظفين نظيفة وصالحة للاستخدام. بالإضافة إلى إجراء عمليات التفتيش وإسناد المسؤولية للأشخاص المعنيين للقيام بالإجراءات التصحيحية. سيساعد المدير في ضمان رضا كل من الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل. 

المؤهلات المطلوبة:

  • شهادة الثانوية العامة أو شهادة تطوير التعليم العام GED المعادلة لشهادة الثانوية؛ خبرة سنتين في مجال التدبير المنزلي أو المجالات المهنية ذات الصلة.
  • شهادة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي الصلة؛ لا يطلب وجود خبرة في العمل.

المسؤوليات:

إدارة عمليات وميزانية التدبير المنزلي:

  • التحقق من أن يتم الإبلاغ عن حالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
  • تفقد غرف الضيوف على أساس يومي.
  • الحصول على قائمة الغرف المراد تنظيفها على الفور، وقائمة عمليات المغادرة أو الإخلاء المحتملين لإعداد مهام العمل.
  • جرد المخزن للتحقق من الإمدادات الكافية.
  • دعم والإشراف على برنامج التفتيش الفعال لجميع غرف الضيوف والأماكن العامة.
  • فهم تأثير عمليات قسم التدبير على الغايات والأهداف المالية العامة، والقدرة على تحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
  • التحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
  • الإبلاغ عن المناطق التي تحتاج إلى اهتمام الموظفين ومتابعة الموظفين للتحقق من فهمهم.
  • الإشراف على مناوبات خدمة الغرف اليومية والتحقق من الامتثال لجميع سياسات التدبير المنزلي والمعايير والإجراءات.
  • المشاركة في اجتماعات الأقسام والإبلاغ باستمرار وبشكل واضح ومتسق فيما يتعلق بأهداف الأقسام لتحقيق النتائج المرجوة.

تولي نشاطات الموارد البشرية:

  • استخدام كل ما هو متاح من أدوات التدريب على العمل لتدريب الخادمين الجدد وتوفير تدريب للمتابعة عند الضرورة.
  • تأسيس والحفاظ على علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين والتحقق من قيام الموظفين بذات الشيء.
  • جدولة الموظفين لمتطلبات العمل وتتبع حضور وأوقات عمل الموظفين.
  • التحقق من فهم الموظفين للتوقعات والعوامل.
  • التحقق من إدارة سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وأن يتم الانتهاء من الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية التحقيق المشدد، عند الاقتضاء.
  • الإشراف على مستويات الموظفين للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
  • تقييم سلوكيات الخدمة للموظفين وإعطاء الملاحظات بشكل فردي للموظفين.
  • التأكد من وجود دور للموظف في جميع المناوبات.
  • المشاركة في برامج التعرف على الموظفين بشكل مستمر.
  • التماس ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، واستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
  • المشاركة في إجراءات الانضباط التدريجي للموظف.
  • الاحتفال بالنجاحات وبمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة عملاء استثنائية:

  • وضع أمثلة إيجابية للعلاقات مع الضيوف.
  • فهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
  • المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين مستوى رضا الضيوف.
  • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • التشديد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
  • الاستجابة والتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
  • السعي لتحسين مستويات الخدمة.

اطّلع أيضًا على فرص عمل في مصر المتاحة على فرصة

اطّلع على المزيد من فرص العمل على موقع فرصة

اقرأ ايضًا: كيف أبحث عن عمل؟

شروط المتقدم

الجنسية
الأردن
بلد الإقامة
الأردن
الجنس
كلا الجنسين
الشغف
الأعمال, العلاقات الدولية, الفندقة, السفر والسياحة

معلومات الفرصة

الفرصة تستهدف
المحترفون الشباب, المحترفون
التمويل
راتب شهري
تغطي الفرصة
أخرى
مكان الفرصة
الأردن
الوثائق المطلوبة
السيرة الذاتية, أخرى

الشروط التعليمية

التخصصات المطلوبة
الأعمال, الفندقة والسياحة
المستوى التعليمي
‏ثانوية عامة ‏, ‏دبلوم ‏
اللغات المطلوبة
العربية, الإنجليزية
تعرف على طريقة التقديم

W Hotels

W Hotels عبارة عن سلسلة فنادق فاخرة مملوكة لمجموعة Marriott الدولية والتي يتم تسويقها بشكل عام نحو فئة عمرية أصغر المزيد من التفاصيل